Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

over het bestellen en verzenden van producten

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?
Wij doen er alles aan om onze voorraad op peil te houden. Indien een product (tijdelijk) niet op voorraad is, staat dit vermeld op de productpagina van het artikel. Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel toch uitverkocht is, in dit geval zullen wij contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Je kunt betalen via iDEAL, Paypal, Creditcard of Rembours. Voor meer informatie over deze betaalmogelijkheden kun je kijken op onze pagina ‘Veilig Betalen‘.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Bestellingen zwaarder dan 250 gram worden verzonden via MyParcel, een dochterbedrijf van PostNL. Deze zendingen worden met track&trace verstuurd en zijn dus te volgen. Je ontvangt een e-mail hierover.
Bestellingen lichter dan 250 gram worden met PostNL verzonden zonder track&trace. Indien voorradig worden bestellingen binnen twee werkdagen verstuurd. Over de levertijd van PostNL kunnen we helaas niets garanderen. Tijdens schoolvakanties en drukke periodes kan de levering soms iets langer duren, we doen echter ons uiterste best je bestelling zo snel mogelijk te behandelen.

We streven ernaar om onze voorraad op peil te houden. Helaas kan het wel eens gebeuren dat een artikel uitverkocht is, in dit geval zullen wij contact met je opnemen om tot een oplossing te komen.

De verzendkosten bedragen voor brievenbuspost – afhankelijk van het gewicht van de te versturen producten – € 1,95 of € 2,95. Dit geldt voor alle verzendingen in Nederland. Alle verzendingen buiten Nederland bedragen € 11,25. Bestellingen binnen Nederland boven de € 65,- worden gratis verzonden (deze voorwaarden zijn niet van toepassing voor wholesale bestellingen).

Mijn bestelling is verzonden, kan ik deze volgen?
Bestellingen >250 gram worden verzonden via MyParcel, een dochterbedrijf van PostNL. Deze zendingen worden met een track&tracecode verstuurd en zijn dus te volgen. Je ontvangt een e-mail hierover.
Bestellingen <250 gram worden met PostNL verzonden zonder track&tracecode.
Indien voorradig worden bestellingen binnen twee werkdagen verstuurd. Over de levertijd van PostNL kunnen we niets garanderen. Je kunt wel de status van je bestelling (bijvoorbeeld ‘in behandeling’) bekijken via ‘jouw gegevens‘.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Indien je een bestelling geplaatst hebt en je deze wilt wijzigen verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op te nemen shop@essencio.nl of telefonisch via 0341 562497.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Indien je een bestelling geplaatst hebt en je deze toch wilt annuleren verzoeken wij je zo snel mogelijk contact met ons op nemen via shop@essencio.nl of telefonisch via 0341 562497. Wanneer je bestelling al verzonden is, kun je gebruik maken van je herroepingsrecht via onze retourservice.

Hoe kan ik mijn producten terugsturen?
Ben je niet tevreden over je bestelling? Dan kun je deze binnen 14 dagen terugsturen. Voor meer informatie en het benodigde retourformulier ga je naar onze ‘retourservice’ pagina.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik een artikel terug stuur?
Na ontvangst van het herroepingsformulier en de geretourneerde producten zullen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen, naar je overmaken.

Kan ik vanuit het buitenland bestellen?
Je kunt ook in onze webshop bestellen als je in het buitenland woont. Wanneer je een Nederlandse rekening hebt kun je via IDEAL betalen, wanneer je dit niet hebt kun je een e-mail sturen naar shop@essencio.nl met het verzoek om te betalen via overschrijving. Voor bestellingen buiten Nederland hanteren wij een standaard verzendtarief van € 10,35.

Is jullie hele assortiment ook beschikbaar in de winkels?
Voor een overzicht van Essencio-verkooppunten kun je kijken op de pagina Verkooppunten. Echter niet alle winkels hebben al onze producten op voorraad.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan onze nieuwsbrief vind je de optie ‘uitschrijven van deze lijst’, hiermee kun je aangeven dat je onze nieuwsbrief niet langer wilt ontvangen.